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                              江蘇電力:不斷追求卓越服務

                              2017-05-12 09:26:49      點擊:

                              北極星農電網訊:最近,國網江蘇省電力公司啟動以“綠色蘇電智聯萬家”為主題的2017年優質服務主題活動,推出“履責于行助推經濟社會快速發展、精準發力助力供給側改革深入推進、清潔替代構建綠色能源消費模式、專注品質促進服務創新體驗升級”4大主題12條舉措,比如在無人自助供電營業廳,掃描身份證就能自助辦理更名過戶、啟用分時等業務;去綜合收費柜臺就能把水、電、氣一次性交清等等以前不可想象的事情,今年在江蘇成為了現實。讀完筆者生出許多感慨來。

                              前幾年,國網江蘇省電力就已打破柜臺為主的單一服務模式,微信、支付寶錢包服務、微博、手機APP、第三方平臺等互動服務全面開花,形成了一個立體的“指尖服務”品牌,將傳統電力服務從“事后”服務向“事前”、“事中”服務轉變,并利用各種互動服務平臺,如通過平臺廣播系統,將微信平臺打造成了“講好國網蘇電故事、傳遞國網蘇電聲音、維護國網蘇電品牌”的新陣地,形成了“蘇電安全、蘇電百科、蘇電公益、蘇電漫畫、蘇電視頻”等品牌欄目,有效提升了微信平臺的二次知名度、關注用戶黏性和平臺影響力。

                              今年,國網江蘇電力以“改革攻堅”為主線,積極助推經濟社會快速發展。在電力供應方面,全力建設堅強智能電網,年內將建成世界首個500千伏UPFC示范工程,優化大規模源網荷友好互動系統,實現全省200萬千瓦可中斷負荷毫秒級精準控制,促進電力資源優化配置。在2016年大用戶直購電交易595億千瓦時的基礎上,今年將擴大至1350億千瓦時,進一步降低骨干企業用能成本。增加配電網投資30億元,推動公共配電網向負荷中心延伸,減少客戶接入成本。為2000家企業客戶免費提供綜合能效分析,引導幫助企業降低能耗。在農村地區,則推行“1+N”供電服務站模式,即一個中心供電所和多個衛星服務站,擴大農村供電服務半徑,拓展農村地區供電服務業務范圍,增設分布式電源代維等新型業務。諸如此類,不一而足。

                              由此,我們看到,江蘇電力的優質服務,并不是間隙性、階段性、一陣風的工作,也并不是滿足于嘴上說說而已或是寫在紙上,而是切切實實地落實到實際行動上,并且真正實踐了“努力超越,追求卓越”的國家電網公司的企業精神,也只有象江蘇電力那樣,以客戶滿意為目標,不斷追求卓越服務,才能推動電網企業由產品供應商向服務提供商的轉變,才能實現市場營銷、客戶關系管理等能力的綜合提升,進而成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務品牌。



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